「あっこれだ！」って思いました。

本日は前回当塾に参加され、アプローチブックを作成された
千葉県鎌ヶ谷市に本社がある
株式会社　やましな商事様の山品社長様にお話しを伺いたいと思います。

［上］：社長宜しくお願いします

〔山〕：こちらこそ宜しく。

［上］：まず、作る前の状況を教えていただきたいのですが

〔山〕：業界自体はそんなに悪くなかったのですが悪質なリフォーム詐欺や建物偽装問題などで、お客様が不安に思いだまされたくない。見たいな空気が流れていましたね。

だから、商談中でもどうしてもそっちの話しになり結局、今じゃないのかな～なんて感じでしたね。

［上］：お客様に安心していただくにはどのような事を考えたのですか。

「いまさら小冊子で」という不安はありました。

［上］：なるほど、そうだったんですね

〔山〕：そうなんですよ。
今までにも、社員にはお客様に夢と希望をお届けしなさい。と、いつも言っているのですが
実は、伝える手段がバラバラで、伝わって無かったんですよね。

［上］：そうだったんですか

〔山〕：その時、「お客様に伝わってないものが、果たして社員や仲間の業者様に伝わっているのか？」と不安になったんです。
そこで、お客様、社員、関係業者様、取りき先、いろんな方に伝える物にしようと思い、書き始めたんです。

［上］：ええ。

〔山〕：ですが、当社もいろいろな販促ツールを試してきたのですが効果という面で今ひとつでしたし、「いまさら小冊子で」という
不安が多少ありましたけどね（笑）今だから言いますけど・・・

［上］：そうですよね。
なかなか、自分のことは書きずらいですよね。これも、あれも、みたいになりますし、誰に、何を伝えるかが肝心ですからね。

生みの苦しみですね。

〔山〕：実際、制作塾で悩んで、悩んで、なかなか決まらなくて．．．塾長さんや、スタッフにアドバイスを頂いたのですがまとまらなくて、煮詰まっていたんですよね
そんな時、長澤販促塾の女性スタッフの一言で目の前がパーッ！と開けてまとまったということが有りました。

［上］：どんなひと言だったんですか？

〔山〕：忘れちゃいました。その時は、本当に革新的だったんですけど．．．

［上］：残念です．．．

〔山〕：（笑）生みの苦しみですね。それからは、技術的なアドバイスだったり、見せ方だったり、長澤さんから適切な助言を頂き、出来上がった次第です。

しかし最も意外なのは社員や仲間業者さんの反応。

［上］：苦労して書いたアプローチブックをどのように活用、配布しようととお考えでしたか。

〔山〕：当社では地元のお客様と関係性を築こうという命題の元「やましなまつり」を開催してるんです。

［上］：えっそれはどういったことなんですか？

〔山〕：当社のOB様、現状のお客様、関係業者様、銀行関係、弊社に関係のある方全てをご招待して、ご接待するといういわゆる"感謝祭"ですね。

［上］：すごいイベントですね。

〔山〕：そうなんだよね大変なんだけど、社員も盛り上がってるし、一番嬉しいのは皆が「笑顔」になるという事なんですよ。

［上］：いい話です。

〔山〕：そこで皆さんに配ったんですよ。

［上］：なるほど。配ってみてどうでしたか？

〔山〕：最初は「社長。本書いたの？」見たいな反応でしたが、次第に「なるほでね～」とか「そう！そう！そうなんだよね」見たいな反応になり、「本見たんだけど相談に乗って欲しい。」という声が出てきてますね。

［上］：効果ありありですね。

〔山〕：実際、大きな受注も頂いてますし。

［上］：凄いですね。

〔山〕：お客様とお会いする前に、アプローチブックで関係性のハードルを下げることで、お会いした時は、以前から知っているみたいな感覚になるのかな。

［上］：不思議ですね。社長の思いをアプローチブックが伝えてくれている感じですね。

〔山〕：そうなんだよね。しかし最も意外なのは社員や仲間業者さんの反応。

［上］：それは・・・

〔山〕：僕の言ってることや、考えている事の意味がわかったみたいで、すごく社内的にもスムーズになったし、見えないコストってあるじゃないですか。 それはかなり削減してますよ。
なぜかというと、社長の考えが、末端まで伝わっているから「これをやれば」、「これはやったら」という判断が出来、無駄なアクションがなくなりましたよね。
「1つのチーム」みたいな感じです。

［上］：へ～！なんだか高校野球みたいですね。

〔山〕：そうだね。　ちょっと違うけど（笑）

銀行さんから、お客様を紹介していただいた。

［上］：では社長それ以外の反応はどうでしたか？

〔山〕：実はね。今回アプローチブックを作成して、一番サプライズの反応は
イベントで銀行関係の人も来場するので当然、お渡しするでしょう。

［上］：ええ

〔山〕：それが、銀行さんの朝礼で紹介してくださったみたいで、えらく評判が良かったみたいなんですよ。

［上］：ええ

〔山〕：今までは、ビジネスライクなお付き合いだったんですけどね。
なにか、アプローチブックを読んで頂いてから、なんていうか、いろいろ相談してくれるようになったり、リフォームを考えているお客様を紹介してくれたりするんですよ。

［上］：そ、そうなんですか！？

〔山〕：今まで、そんなこと無かったからね。僕の思いに共感してくれたのかな？

［上］：そうですよ。今まで無かったんでしょう
伝わったんですよ

〔山〕：そうだったら、作ったかいがあったね・・・あっはっは

［上］：そう言っていただけると、お手伝いしたかいがありました。

〔山〕：それ以外のも、意外な所からの反応も出てきてるんでね。

［上］：そうですか。また是非お話しうかがわして下さい。
社長、今日は有難うございました

〔山〕：こちらこそ。

［上］：本日、お話しをお伺いしたのは

千葉県鎌ヶ谷市に本社がある

株式会社　ヤマシナ商事

代表取締役　山科社長様でした

ところでなんで社長はブラックミッキーなんですか？

〔山〕：えっーーーーーーー。

以上現場から上田でした。